Política de privacidad de Solvera Taxemon

1. Definiciones

En esta política, datos personales es toda información que identifica a una persona física; titular es la persona a quien pertenecen esos datos; responsable es Solvera Taxemon, quien decide el tratamiento; encargado es quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor de infraestructura; y tratamiento es cualquier uso de los datos, desde su recopilación hasta su eliminación.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos las categorías estrictamente necesarias para prestar el servicio: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, contraseña guardada de forma cifrada, y el contenido de tus consultas cuando te comunicas con soporte. Para la verificación de identidad, descrita en la política AML y KYC, agregamos copias de identificación oficial y comprobante de domicilio, y cuando aplica, la prueba de vida por cámara.

De tus operaciones como usuario registramos datos transaccionales: depósitos, retiros, posiciones y resultados, necesarios para el funcionamiento de la cuenta y la atención de consultas. No recopilamos categorías sensibles más allá de lo que la propia ley obliga a verificar, ni datos de menores de edad.

3. Datos de uso

Cuando navegas el sitio recogemos información técnica mínima: páginas visitadas, fecha y hora, tipo de navegador, sistema operativo e identificador de sesión. Estos datos sirven para mantener la seguridad del servicio, detectar abusos y mejorar el funcionamiento del sitio. La herramienta de análisis de terceros que el sitio contempla, si el administrador la activa, únicamente registra visitas agregadas y nunca recibe tu contraseña ni tus documentos.

4. Cookies

El sitio usa cookies y tecnologías equivalentes para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias de la interfaz y elaborar estadísticas agregadas de uso. No usamos cookies de publicidad ni perfiles publicitarios propios. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas preferencias no se conservarán entre visitas.

5. Responsable y encargados del tratamiento

El responsable del tratamiento es Solvera Taxemon, con domicilio en Torre Reforma 483, Piso 32, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX y canal de contacto en [email protected]. Los encargados que participan en la operación incluyen proveedores de infraestructura en la nube, servicios de validación documental, transmisión de correo y herramientas de soporte, todos con contratos que limitan el uso de los datos a la función encomendada.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos con estas finalidades principales: crear y administrar tu cuenta; verificar tu identidad conforme a la normativa aplicable; prestar el servicio de operativa automatizada y sus reportes; atender consultas y reclamos; cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad; y preservar la seguridad del servicio. Las finalidades secundarias, como comunicaciones promocionales, solo se activan con tu consentimiento expreso.

7. Bases legales del tratamiento

Cada tratamiento se apoya en una base legítima: la ejecución del contrato de prestación del servicio que celebramos contigo al registrarte; el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las de identificación de clientes y prevención de lavado de dinero; nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y prevenir fraudes; y, cuando corresponde, tu consentimiento, por ejemplo para el envío de comunicaciones de marketing o para la prueba de vida por cámara. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud de tratamientos previos.

8. Conservación de los datos

Los datos de registro y operación se conservan mientras la cuenta esté activa y, tras su cierre, durante los plazos que la normativa financiera y fiscal aplicable exige para su resguardo documental. Los documentos de verificación se conservan bajo el mismo criterio. Los datos de uso se conservan por periodos breves, típicamente meses, salvo que estén vinculados a un incidente de seguridad. Al concluir cada plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

9. Transferencias de datos

Compartimos datos únicamente en estos supuestos: con encargados que prestan servicios por nuestra cuenta, con alcance limitado; con plataformas de intercambio y proveedores de pago en lo estrictamente necesario para ejecutar tus operaciones; con autoridades y reguladores cuando la ley lo exige; y con terceros en el contexto de una reorganización societaria, manteniendo esta misma protección. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios a terceros.

Cuando un destinatario se encuentre fuera de México, la transferencia se ampara en los mecanismos que la legislación de protección de datos contempla para garantizar un nivel adecuado de protección.

10. Divulgación exigida por ley

Podemos divulgar información personal en respuesta a requerimientos de autoridades competentes emitidos conforme a la ley, o cuando sea necesario para defender derechos, investigar fraudes o proteger la seguridad de usuarios y del servicio. Toda divulgación se limita a lo estrictamente requerido y queda documentada internamente.

11. Seguridad del tratamiento

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en la página de seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por función, autenticación reforzada, registro auditable de accesos y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible, pero el diseño busca minimizar riesgos y reaccionar con rapidez. Si un incidente afectara tus datos, te informaremos por los medios apropiados conforme a la ley.

12. Derechos del titular

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar el consentimiento para finalidades secundarias y limitar tratamientos que sean ilícitos. El ejercicio es gratuito y se solicita por correo a [email protected] acreditando tu identidad. Respondemos en los plazos que marca la normativa vigente y, si una solicitud no procede, te decimos por qué.

13. Proveedores de servicios

Los encargados con los que operamos se seleccionan y evalúan por su capacidad de garantizar seguridad y confidencialidad: hospedaje y cómputo en la nube, servicios de correo transaccional, validación documental, analítica agregada y soporte. Sus contratos les prohíben usar los datos para fines propios y les exigen notificar incidentes sin demora.

14. Analítica

Las estadísticas de uso del sitio se elaboran en forma agregada: páginas más visitadas, tiempos de carga y origen técnico de las sesiones. Esta información no se usa para identificarte ni para decisiones automatizadas sobre ti, sino para mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio.

15. Publicidad y retargeting

Solvera Taxemon no practica retargeting propio. Si en el futuro se emplearan campañas con audiencias personalizadas de terceros, se haría solo con consentimiento y con las herramientas de exclusión correspondientes informadas en esta misma sección.

16. Enlaces a sitios de terceros

El sitio contiene enlaces a recursos externos, como la documentación de proveedores de pago. Una vez que sales de solvera-taxemon.com, el tratamiento de tus datos se rige por la política del sitio que visites; te sugerimos leerla.

17. Privacidad de menores

El servicio se dirige a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma deliberada datos de menores; si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, se cancela y los datos se eliminan conforme a la ley.

18. Cambios a esta política y contacto

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página y los cambios relevantes se comunican por correo a los usuarios activos antes de surtir efecto. Para cualquier duda sobre privacidad, escribe a [email protected], con atención del Equipo de Soporte y Cumplimiento.

Última actualización: octubre de 2026.